سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Daily Glow، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا في السعودية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن لك التسوق بثقة وراحة تامة. يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل تغليفها وملحقاتها.

لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح، كما يجب التأكد من إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها. في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن، ما لم يكن السبب خطأ من جانبنا مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج بحالة تالفة.

لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج التواصل على الموقع، مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج بسهولة.

بمجرد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم تنفيذ طلب الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال فترة زمنية قصيرة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.

نهدف في Daily Glow إلى جعل عملية الاستبدال والاسترجاع سهلة وواضحة، مع الحرص على سرعة الاستجابة لجميع الاستفسارات، لأن رضاك هو أولويتنا دائمًا.